התשובה הקצרה
בעולמות הלידים הדיגיטליים, ללקוח שלך יש שלוש דרכים ליצור איתך קשר: להשאיר פרטים (באתר שלך, או בטופס של פייסבוק או גוגל), להתקשר, או לשלוח הודעה בוואטסאפ. הבחירה בכל אחת מהן משפיעה על תוצאות הקמפיין, ובסוף גם על המכירות שלך.
והתשובה שונה בין מטא לגוגל, אז נפריד ביניהן.
מטא: פייסבוק ואינסטגרם
כשבוחרים מטרת לידים במנהל המודעות, מטא שואלת לאן הליד יגיע. יש שלוש אפשרויות עיקריות, ולכל אחת מהן יתרונות וחסרונות.
וואטסאפ
יתרונות:
- הכי קל לגולש. לחיצה אחת, והשיחה כבר פתוחה.
- מתאים מאוד לשירותים של עד 500–1,000 ₪, שבהם הלקוח רוצה תשובה מהירה, מחיר ושעה.
- עובד מצוין גם בשלב מאוחר יותר: בתוך עמוד הנחיתה, או במשפך שאחרי הליד.
חסרונות:
- קל מדי לשאול שאלה שטחית ולהיעלם. כל שיחה שהתחילה נספרת כתוצאה, גם כשאין מול מי לדבר.
- הקהל שעונה בקלות לוואטסאפ נוטה להימנע מעמודי נחיתה.
- לקוח שמתכנן הוצאה גבוהה רוצה לדבר עם מי שמייצג את העסק, לא להתכתב.
- בארצות הברית הוא פשוט לא נפוץ מספיק. לפי Pew Research, רק 33% מהמבוגרים שם משתמשים בו, והרבה מעדיפים את iMessage של אפל.
טופס לידים של פייסבוק
יתרונות:
- הגולש לא יוצא מפייסבוק, והפרטים שלו כבר ממולאים מראש. הרבה לידים, במחיר נמוך.
- פונה לקהל קצת יותר איכותי מוואטסאפ. אבל רק קצת.
חסרונות:
- קלות הליד היא בדיוק המטרה של מטא. למטא חשוב שיהיו הרבה לידים, לעסק חשוב שיהיו עסקאות.
- גם טופס עשיר, עם הרבה שאלות, רק מעכב את הגולש ב-15 שניות. הוא לא גורם לו לחשוב.
- שוב מדלגים על עמוד הנחיתה, שהוא המסננת הכי טובה שיש.
טופס לידים באתר (עמוד נחיתה)
יתרונות:
- עמוד הנחיתה מסנן. גולש שלא רוצה לקרוא עמוד נחיתה, שלא יקליק. הוא כנראה לא מתאים.
- המודעה מוכרת קליק, ועמוד הנחיתה מוכר את הליד. מי שמשאיר פרטים מגיע לשיחה סקרן, ובשל לשמוע עוד.
- התוכן והמעקב בשליטה שלך, לא של מטא.
חסרונות:
- פחות לידים, וכל אחד מהם עולה יותר. בדוח זה נראה פחות טוב, עד שבודקים כמה כסף נכנס.
- צריך עמוד נחיתה כתוב טוב, ומעקב שמחזיר למטא את הלידים שנכנסו.
במוצר או בשירות יקר, זו כמעט תמיד הבחירה שלי.
גוגל
גוגל מנסה לדחוף טפסי לידים וכפתורי וואטסאפ לתוך המודעות. אבל בפועל, פעולת ההמרה מתבצעת ברוב המקרים בעמוד הנחיתה, או בחייגן, בשיחת טלפון מרשת החיפוש.
אז בגוגל השאלה פחות נוגעת לבחירת המטרה, ויותר לשלושה דברים:
- עמוד נחיתה שכתוב טוב ומוביל את הגולש להמרה. על זה ארחיב בפוסט נפרד על עמודי נחיתה.
- מעקב אחרי שיחות הטלפון. לא מספיק לספור מי לחץ על המספר. כדאי להחזיר לגוגל אדס את השיחות שבוצעו בפועל, כדי שהקמפיין ילמד מהן.
- מעקב אחרי הודעות וואטסאפ, באותו אופן. ושם אני גם מקפיד להוסיף לשיחה אוטומציה עם כמה שאלות לגולש. זה מגביר את המעורבות, ומשאיר פחות שיחות שנעצרות אחרי "היי".
כמו במטא, גם כאן הקמפיין לומד ממה שסופרים לו. שיחה אמיתית שנספרת שווה הרבה יותר מלחיצה על מספר טלפון.
שאלות שעולות בדרך כלל
מה ההבדל בין מטרת תנועה למטרת לידים במטא?
מטרת תנועה מתאימה לאתרים שמרוויחים כסף מהתנועה עצמה: אתרי תוכן וחדשות שמרוויחים מפרסומות, בלוגים ואתרי השוואה שמרוויחים מעמלות שותפים, או אתרים שרק רוצים לבנות קהל לריטרגטינג. אם מה שצריך הוא לידים, כמעט אף פעם לא בוחרים מטרת תנועה. האלגוריתם לומד להביא אנשים שלוחצים על מודעות, ולא לומד כלום על מי שמשאיר פרטים.
ומה עם שירותי חירום?
שם כנראה שמטא בכלל לא המקום. מי שצריך מנעולן עכשיו מחפש בגוגל, או אפילו מבקש המלצה מ-ChatGPT, ומעדיף להתקשר ישירות.
